ارائه مدلی از تمایلات رفتاری مشتری بر اساس مدیریت دانش مشتری با در نظر گرفتن نقش واسطه ای بازاریابی آموزشی

مطالعه حاضر با هدف ارائه مدلی از تمایلات رفتاری مشتری بر اساس مدیریت دانش مشتری با در نظر گرفتن نقش واسطه ای بازاریابی آموزشی انجام شد. نوع پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را دانش آموزان مدارس دوره متوسطه استان های مازندران و البرز تشکیل دادند.تعداد ۴۱۱ نفر از دانش آموزان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده پرسشنامه های مربوطه را تکمیل کردند. روایی صوری ابزار اندازه گیری با استفاده ازنظر متخصصان مدیریت آموزشی و بازرگانی(۸نفر)، پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ(۰.۸۷=α) و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی ارزیابی و تایید گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شد.یافته های تحقیق نشان داد مدیریت دانش مشتری با ضریب تاثیر(۰.۶۶)و(۰.۴۳) بر بازاریابی آموزشی و تمایلات رفتاری دانش آموزان تاثیر مثبت و معناداری دارد. بازاریابی آموزشی با ضریب تاثیر(۰.۲۷) بر تمایلات رفتاری دانش آموزان تاثیر مثبت و معناداری دارد. بازاریابی آموزشی در تاثیرگذاری مدیریت دانش مشتری بر تمایلات رفتاری دانش آموزان نقش میانجی دارد.مدل پیشنهادی تحقیق نیز از برازش مطلوبی(۰.۵۴۷=GOF )در جامعه موردنظر برخوردار بود. نتیجه کلی تحقیق نشان داد مدل حاضر می تواند به عنوان معیاری برای مدیران و بازاریابان آموزشی مورد استفاده قرار گیرد تا از این طریق بتوانند به صورت بهتری بر نگرش داوطلبان ورود به دانشگاه تاثیر بگذارند.

Keywords:

تمایلات رفتاری , مدیریت دانش مشتری , بازاریابی آموزشی