تاثیرفناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد سازمانی در سیستم های هوشمند بانکداری (مطالعه موردی :بانک صادرات شعب تهران)

پژوهش حاضر با هدف بررسیتاثیر نقش فناوری اطلاعات در بهبود عملکرد سازمانی در سیستم­های بانکداری هوشمند صورت گرفته است.روش تحقیق پژوهش حاضر از نوع توصیفی –پیمایشیوازنظرهدفازنوعکاربردیمی­باشد،جامعه آماری شامل کلیه مدیران، کارشناسان و کارکنان بخش فناوری اطلاعات شعب بانک صادرات شهر تهران به تعداد ۱۵۰نفر می باشد که از میان آنها با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری خوشه ای ۱۰۸ نفر به­ عنوان حجم ­نمونه در نظر گرفته شد. برای جمع آوری داده­ها از پرسشنامه استاندارد که روایی و پایایی آن مورد تایید خبرگان بانک می­باشد، استفاده گردیده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ برای تمامی ابعاد پرسشنامه استاندارد بیش از ۰.۷ بدست آمد که نشان از پایایی مناسب ابزار پژوهش داشت.داده­ها با روش مدل­سازی معادلات ساختاری و استفاده از نرم افزار SmartPLS تحلیل و مدل نهایی ارائه گردیده است.نتایج پژوهش حاکی از برازش مناسب مدل مفهومیبر مبنای شاخص­های مقادیر قابل قبول و معنادار ضرایب مسیر، بارهای عاملی، واریانس تبیین شده و شاخصGOF بود. نتایجنشاندهندهتاثیرمعنادار و مثبتشاخصه­های؛کارایی عملیات، اثربخشی در هزینه، قابلیت اطمینان (پایایی)، قابلیت انتخاب (تنوع) و دقت بر بهبود عملکرد سازمانی در چهار بعد مالی، مشتریان، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری در سیستم­های بانکداریهوشمند است.

Keywords:

فناوری اطلاعات , عملکرد سازمانی , بانکداری هوشمند