بررسی تاثیر تمایلات مشتری بر عملکرد شرکت ها(مطالعه موردی: شرکت های تولید کننده مواد غذایی شهر کرمانشاه)

مشتری، هدف نهایی خدمات و محصولات می باشد و تامین رضایت مشتریان و نگهداری آنان برای شرکت ها از اهمیت بسزایی برخوردار است. تمایلات رفتاری مصرف کنندگان یک شاخص مناسب برای سنجش رفتارهای ذاتی و معنوی می باشد. بنابراین با وجود اینکه در اکثر مواقع شناخت گرایشات رفتاری واقعی مصرف کنندگان می تواند دشوار باشد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر تمایلات مشتری بر عملکرد شرکت میباشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی- پیمایشی و از نظر نوع هدف، کاربردی میباشد. جامعه آماری این پژوهش شرکتهای صنعتی مواد غذایی شهر کرمانشاه میباشند. روش نمونهگیری در این پژوهش خوشه ای میباشد که تعداد ۳۱۵ نفر به عنوان نمونه برای جمع آوری داده ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار معادلات ساختاری آموس استفاده شده است. با توجه به نتایج پژوهش نتیجه می گیریم که تمایلات مشتری بالاترین نقش را در بهبود عملکرد شرکت های مواد غذایی دارند.

Keywords:

تمایلات مشتری , عملکرد شرکتها , مواد غذایی شهر کرمانشاه.