تجزیه و تحلیل قابلیت های وب۲ در صنعت بیمه: ارائه مدل مفهومی

صنعت بیمه ایران در زمینه بهره گیری از قابلیت های اینترنت به منظور بهبود فرایندهای کسب و کاری و به خصوص برقراری ارتباط موثر با مشتریان دارای سطح بلوغ پایینی می باشد. از طرف دیگر استفاده از وب ۲ به عنوان یکی از به روزترین رویکردها در زمینه تجارت الکترونیکی و با ابزارهایی مانند وبلاگ ها، ویکی ها، شبکه های اجتماعی آن لاین، مشاپ ها و آر.اس.اس، فرصت مناسبی برای تعمیق ارتباطات شرکت ها با مشتریان، دریافت بازخور گسترده و حاصل شدن هوش جمعی فراهم می کند. هدف از انجام این پژوهش در همین راستا، ارائه مدل مفهومی برای به کارگیری اثربخش وب ۲ در صنعت بیمه از راه شناسایی مولفه های موثر در این حوزه می باشد. به این منظور پس از طراحی مدل مفهومی با توزیع پرسشنامه از خبرگان دانشگاهی در مورد روایی و میزان اهمیت هر یک از مولفه ها نظرسنجی شده است. داده های جمع آوری شده نیز از راه آزمون دو جمله ای تجزیه و تحلیل شدند و سپس با استفاده از روش تاپسیس، اقدام به رتبه بندی مولفه ها از نظر میزان اهمیت شد. براساس نتایج دسترسی به منابع عظیم اطلاعات، مهم ترین پیشرانه به کارگیری وب ۲ و قابلیت فراهم آوردن بازخور سریع برای ذینفعان، پراهمیت ترین قابلیت این رویکرد می باشد.   واژه های کلیدی: وب ۲، صنعت بیمه، بیمه الکترونیکی، شبکه های اجتماعی، هوش جمعی.

Keywords:

"Web ۲.۰" , "Insurance industry" , "Electronic Insurance" , "Social Networks" , "Collective Intelligence" , "وب"۲ , "صنعت بیمه" , "بیمه الکترونیکی" , "شبکه های اجتماعی" , "هوش جمعی"