تاثیر تجربه برند و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری با نقش میانجی مشارکت مشتری در بیمه ایران
Publish place: The second international conference on management, commerce, economics and accounting
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 165
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMB02_057
تاریخ نمایه سازی: 18 آذر 1402
Abstract:
با توجه به ارزش وفاداری در سودآوری، شرکت های تجاری به شدت بر بهبود وفاداری مشتریان تاکید کرده اند و بنابراین منابع زیادی را سرمایه گذاری کرده اند. با این حال، بسیاری از سازمان ها به دلیل نداشتن استراتژی ها و کمبود منابع نتوانستند وفاداری مشتریان را به دست آورند هدف این پژوهش تاثیر تجربه برند و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری با نقش میانجی مشارکت مشتری در بیمه ایران می باشد روش تحقیق برای انجام این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها به روش پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد . نمونه آماری تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان بیمه ایران می باشند . پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه در قلمروی زمانی تابستان ۱۴۰۲ در نمونه آماری, داده ها با نرم افزار پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که: تجربه برند و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری با نقش میانجی مشارکت مشتری در بیمه ایران تاثیر مثبت و معنی داری دارد.
Keywords:
تجربه برند - رضایت مشتری - وفاداری مشتری - مشارکت مشتری
Authors
اشکان عظیمی آزاد
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بیمه, دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
اکرم میرزایی
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل, دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر