بررسی تاثیر عامل تکنولوژی CRM برعامل مشتری گرایی شرکت بیمه البرز
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,882
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INSDEV18_017
تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1391
Abstract:
امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری اساس کسب و کار شرکت های خدماتی و بیمه ای می باشد.از جمله فناوری هایی که موجب برقراری ارتباط بهتر ، جذب و حفظ مشتری و سودآوری بیشتر شرکت های خدماتی میشود، تکنولوژی CRM است. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان تاثیر عامل تکنولوژی CRM از سه بعد منابع انسانی، منابع سازمانی و منابع فنی برمشتری گرایی در شرکت بیمه البرز می باشد.. روش پژوهش حاضر، پیمایشی- توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه میباشد.جامعه آماری این پژوهش کارشناسان حوزه مدیریتی شرکت بیمه البرز بوده ونمونه آماری شامل 162 نفر می باشند وبرای تجزیه و تحلیل ازتحلیل عاملی تاییدی (CFA) ومدل معادلات ساختاری (SEM) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که عامل تکنولوژی CRM تاثیر مثبتی بر عامل مشتری گرایی داشته و از میان سه بعد موثر بر عامل تکنولوژی CRM، بعد منابع سازمانی بیشترین تاثیررا دارد و پس از آن ابعاد فنی و انسانی در رده های بعدی قرار
Keywords:
Authors
زهرا علیپور درویش
عضو هیئت علمی، استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شم
عطیه نوری زاده قصری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :