بررسی تاثیر استرس و امنیت شغلی بر کیفیت ارائه خدمات به مشتریان با نقش میانجی رضایت شغلی کارکنان بانک تجارت استان کهگیلویه و بویر احمد

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی تاثیر استرس و امنیت شغلی بر کیفیت ارائه خدمات به مشتریان با نقش میانجی رضایت شغلی کارکنان بانک تجارت استان کهگیلویه و بویر احمد است. پژوهش حاضر، بر اساس هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی– علی است.. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان بانک تجارت استان کهگیلویه و بویر احمد است که تعداد کل آنها ۲۲۰ نفر است. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۱۳۲ نفر محاسبه گردید که با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی از نوع در دسترس انتخاب شدند. در این پژوهش از پرسشنامه امنیت شغلی نیسی، پرسشامه رضایت شغلی اسپکتور، پرسشنامه استرس شغلی موسسه سلامت و ایمنی و پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال به عنوان ابزار پژوهش استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آماری مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که رضایت شغلی بر رابطه علی بین استرس شغلی و امنیت شغلی و کیفیت خدمات تاثیر مثبتی دارد. امنیت شغلی بر کیفیت خدمات و رضایت شغلی کارمندان تاثیر مثبتی دارد. استرس شغلی بر کیفیت خدمات و رضایت شغلی کارمندان تاثیر مثبتی دارد. رضایت شغلی بر کیفیت خدمات تاثیر مثبتی دارد.

Keywords:

استرس شغلی , امنیت شغلی , کیفیت خدمات , رضایت شغلی , بانک تجارت.