بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات بیمه ای، ارزش ادراک شده و کیفیت ارتباط بر وفاداری بیمه گذاران بیمه ایران شهربجنورد
Publish place: The 21st National Conference on New Approaches in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 49
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NASMEA21_026
تاریخ نمایه سازی: 17 بهمن 1402
Abstract:
هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات بیمه ای، ارزش ادراک شده توسط بیمه گذار و کیفیت ارتباط با بیمه گذار بر وفاداری بیمه گذار می باشد. همچنین در این پژوهش نقش میانجی ارزش ادراک شده توسط بیمه گذار و کیفیت ارتباط با بیمه گذار در رابطه بین کیفیت خدمات بیمه ای و وفاداری نیز مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش بر روی بیمه گذاران شعب بیمه ایران درشهر بجنورد صورت گرفته است. به منظور جمع آوری داده ها، از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. برای بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از مدل معادلات ساختاری (SEM) و بطور اخص تکنینک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تخمین مدل، حاکی از مناسب بودن نسبی شاخص ها دارد. بین همه متغیرهای پیش گفته با وفاداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد همه آنها بر وفاداری اثر می گذارند. همچنین کیفیت خدمات بیمه ای با ارزش ادراک شده و کیفیت ارتباط با بیمه گذار و همچنین ارزش ادراک شده با کیفیت ارتباط رابطه معناداری دارند و بر هم اثر می گذارند. اما، میزان این تاثیرها متفاوت بوده و همین تفاوت ها مبنای تفسیر نتایج هستند.
Keywords:
Authors
محمد حیدری
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، کارشناس پذیرش، ثبت اطلاعات و پاسخگویی حوادث رانندگی بیمه ایران