ارایه روشی برای مدلسازی و بهبود فرآیند کاری بر مبنای مدیریت دانش مشتری ( مثال موردی صنعت بیمه خودرو)
Publish place: 5th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1386
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 5,815
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IIEC05_001
Index date: 13 November 2006
ارایه روشی برای مدلسازی و بهبود فرآیند کاری بر مبنای مدیریت دانش مشتری ( مثال موردی صنعت بیمه خودرو) abstract
امروزه بیمه و میزان توسعه آن به عنوان یکی از شاخص های توسعه اقتصادی – اجتماعی مطرح می باشد . با توجه به ماهیت خدمات بیمه ای، موضوع مدیریت دانش مشتری، از ابزارهای بسیار کارآمدی است که می تواند در این ارتباط کارساز باشد . در این مقاله روشی ارائه شده که از تلفیق یک الگوریتم سه مرحله ای حل مسئله ( شناخت وضع موجود، تعیین علل و ارایه ی راهکار ) و ابزار کیفی نظیر ( مدل تحلیل شبکه ای و ابزار کمی آماری ) و نیز استفاده از تکنیک های مهندسی مجدد و مدل سازی فرایندهای کاری بر مبنای مدیریت دانش حاصل شده است . با کمک روش
ارایه شده در این تحقیق، ابتدا شاخص های لازم برای مدیریت دانش مشتری از مباحث نظری مرتبط با موضوع استخراج می شود و پس از آن عوامل دخیل در فرایند کاری در سه مرحله زمانی ( قبل، حین و بعد از کنترل ) شناسایی و مورد مطالعه قرار می گیرد . سپس با بکارگیری روش وزن دهی تحلیل شبکه ای اولویت ها استخراج می شود . این امر با توجه به شاخص های استخراج شده در مرحله قبل و نیز با عنایت به مرحله زمانی انجام می شود . در این مرحله وضعیت موجود، علل و راهکارها ی فرایند کاری از منظر عوامل انسانی مرتبط با موضوع ( مدیر، کارشناس و مشتری ) و باکمک ابزار آماری جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات کسب شده، انجام می شود . گام بعد از تجزیه و تحلیل، بهبود فرایند ها با توجه به اطلاعات کسب شده و به کارگیری اصول مهندسی مجدد و در چهار چوب مدل سازی فرایندهای کار بر مبنای مدیریت دانش است . از این طریق ضمن بهبود مراحل فرایند کاری، ساختار دانشی مورد نیاز انجام عملیات لازم در هر مرحله از فرایند نیز مشخص و تدوین می شود . بدین ترتیب فرایند کاری مناسب با مدیریت دانش مشتری به همراه نقشه ی ساختار دانش مربوطه طراحی و قابل ارایه می شود . روش مذکور در صنعت بیمه خودرو در تهران مورد آزمون و استفاده قرار گرفته است . در بخش پایانی مقاله به اهم نتایج کسب شده از انجام این کار میدانی اشاره خواهد شد .
ارایه روشی برای مدلسازی و بهبود فرآیند کاری بر مبنای مدیریت دانش مشتری ( مثال موردی صنعت بیمه خودرو) Keywords:
ارایه روشی برای مدلسازی و بهبود فرآیند کاری بر مبنای مدیریت دانش مشتری ( مثال موردی صنعت بیمه خودرو) authors
عباس افرازه
عضو هیات علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر
سعید بصیری
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی امیرکبیر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :