بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر آمل
Publish Year: 1390
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,123
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
SSTU06_263
Index date: 3 May 2013
بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر آمل abstract
هدف: تحقیق حاضر به بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی می پردازد. روش شناسی: این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. نمونه آماری شامل مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهرستان آمل (98 نفر مرد و 77 نفر زن) که به پرسشنامه 30 سوالی محقق ساخته، شامل 6 شاخص وفاداری مشتری، کیفیت پرسنل، کیفیت امکانات و تجهیزات، بهداشت و ایمنی، مدیریت و برنامه ریزی و ویژگی های محیطی پاسخ داده اند. روائی صوری و محتوای پرسشنامه توسط 10 نفر از متخصصین مدیریت ورزشی تأیید و پایانی درونی آن توسط آزمون آلفاکرونباخ 0.89 بدست آمده است. برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها با بکارگیری از نرم افزار SPSS(15) از آزمون های KS، یومن ویتنی، تی مستقل و فریدمن استفاده شد. یافته ها: یافته های پژوهش نشان می دهد بین رضایتمندی مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی در شاخص های کیفیت پرسنل ( P=0.001)، کیفیت امکانات و تجهیزات ( P=0.001)، بهداشت و ایمنی ( P=0.001) و مدیریت و برنامه ریزی ( P=0.001) تفاوت معنی داری وجود دارد اما این تفاوت در شاخص وفاداری مشتری (P=0.284) و رضایتمندی مشتریان استخرها ( P=0.197) مشاهده نشد. (p>./05) بحث و نتیجه گیری: در تحقیق حاضر تفاوت معنی داری در رضایتمندی مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی مشاهده نشد که نشان از رشد و پیشرفت خدمات ارائه شده در استخرهای دولتی در طی سال های اخیر دارد که با افزایش رضایتمندی مشتریان استخرهای دولتی همراه بوده است. به نظر می رسد مدیران استخرهای دولتی با ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعین، می توانند افزایش وفاداری و جذب مشتریان را به همراه داشته باشند.
بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر آمل Keywords:
بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر آمل authors
ابراهیم قاسم زاده میرکلائی
دانشجوی دوره کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه شمال
سعید امیرنژاد
عضو هیات علمی دانشگاه شمال
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :