تاثیر استقرار نظام دولت الکترونیک و زیر ساخت های ITبر کارایی و اثر بخشی شرکت های بیمه ای

با ظهور فناوری های IT، اکثر کسب و کارها به فکر توسعه کسب و کار خود با استفاده از زیر ساخت های فراهم شده توسط این فناوری بودند، اما در ابتدای امر هر چند که خواسته های کاربران از مفهوم IT مشخص بود اما درک درستی از نحوه پیادهسازی وجود نداشت . با این حال با توسعه تدریجی این فناوری ، امروزه اکثر کاربران حوزه IT به خوبی از نحوه پیادهسازی این فناوری در حوزه کسب و کار خود آگاه هستند.این پژوهش به بررسی اثر بخشی استقرار دولت الکترونیک و IT در بخش بیمه می پردازد. به منظور رسیدن به هدف پژوهش سه فرضیه مطرح شده و با بررسی تحقیقات پیشین پرسشنامه ای تهیه و در اختیار مشتریان و کارکنان شرکت بیمه ایران در استان زنجان قرار گرفت . با توجه به نرمال بودن توزیع متغیرهای پژوهش از روش تحلیل واریانس تک نمونه ای به منظور بررسی اثر بخشی استقرار دولت الکترونیک و IT در تحلیل دادهها استفاده شد. با توجه به تحلیل دادهها و خروجی های نرم افزار می توان نتجه گرفت که : توسعه دولت الکترونیک تاثیر مثبتی بر اثربخشی شرکت های بیمه دارد. میانگین محاسبه شده در این رابطه برابر ۸۳۰.۳ می باشد که با توجه به سطح معنی داری (sig) به دست آمده که مقداری زیر ۰۵.۰ است می توان گفت به کارگیری ابزارهای دولت الکترونیک سبب افزایش اثربخشی شرکت های بیمه ای می شود. توسعه دولت الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری بر میزان رضایت مندی مشتریان دارد. میانگین محاسبه شده در این رابطه برابر ۳۸.۳ می باشد که با توجه به سطح معنی داری (sig) به دست آمده که مقداری زیر ۰۵.۰ است ، می توان گفت از دید مشتریان، به کارگیری ابزارهای دولت الکترونیک سبب بهبود میزان رضایت مندی آنها می شود. به کارگیری ابزارهای دولت الکترونیک سبب بهبود انتقال سریع و صحیح اطلاعات شرکت های بیمه ای می شود. میانگین محاسبه شده در این رابطه برابر ۴۱.۳ می باشد که با توجه به سطح معنی داری (sig)به دست آمده که مقداری زیر ۰۵.۰ است می توان گفت از دید مدیران و کارشناسان، به کارگیری ابزارهای دولت الکترونیک سبب بهبود انتقال سریع و صحیح اطلاعات شرکت های بیمه ای می شود. توسعه دولت الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری بر میزان رضایت مندی مشتریان دارد. میانگین محاسبه شده در این رابطه برابر ۷۱.۳ می باشد که با توجه به سطح معنی داری sig به دست آمده که مقداری زیر ۰۵.۰ است .

Keywords:

دولت الکترونیک , اثربخشی , شرکت های بیمه ای , فناوری اطلاعات.