بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی پایدار، عزت نفس سازمان محور و رضایت کارکنان بر رفتارهای مشتری مداری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانی درک شده در بین کارکنان پروژه ساختمانی مسکونی بلوار سجاد مشهد

هدف از این بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی پایدار، عزت نفس سازمان محور و رضایت کارکنان بر رفتارهای مشتری مداری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانی درک شده در بین کارکنان پروژه ساختمانی مسکونی بلوار سجاد مشهد است . روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی ، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی -پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است . جامعه آماری این پژوهش ، کارکنان پروژه ساختمانی مسکونی بلوار سجاد در شهر مشهد می باشد، بر اساس جدول مورگان تعداد ۹۱ نفر با روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس به عنوان اجزای نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ۲۱ سوالی بومی سازی شده است که روایی محتوا بر طبق نظر صاحب نظران و روایی سازه بر اساس تکنیک تحلیل عاملی تاییدی ، روایی همگرا، روایی واگرا و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفت . همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده شده است . نتایج حاصل بیانگر این بود که مدیریت منابع انسانی پایدار تاثیر بسیار زیادی بر عزت نفس سازمان محور و رضایت کارکنان دارد. همچنین نتایج نشان داد که عزت نفس سازمان محور و رضایت کارکنان نیز با تاثیرگذاری بسیار بالایی موجب رفتارهای مشتری مداری کارکنان می شوند و حمایت سازمانی درک شده نقش تعدیل گری بین متغیر مدیریت منابع انسانی پایدار بر عزت نفس سازمان محور و رضایت کارکنان دارد.

Keywords:

مدیریت منابع انسانی پایدار , عزت نفس سازمان محور , رضایت کارکنان , رفتارهای مشتری مداری کارکنان , حمایت سازمانی درک شده