نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریE-CRM درگردشگری
Publish place: First National Conference on Tourism and Ecotourism of Iran
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,068
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CTEI01_058
تاریخ نمایه سازی: 17 اردیبهشت 1392
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری موضوع گسترده است که بسیاری ازبازاریابان توریسم به آن علاقه مند می باشند یکی ازاهداف این مقاله قراردادن مفهوم E-CRM درحوزه توریسم الکترونیکی می باشد ازطرفی مدیریت ارتباط با مشتری بخصوص درگردشگری الکترونیکی نقش کلیدی ایفا می کند عدم وجود اصل مشتری مداری که یکی ازمهمترین شاخصهای بازاریابی درنظام گردشگری است مهمترین ضعف گردشگری ایران بویژه درآژانسهای مسافرتی به شمار می آید ارتباط با گردشگران و استمرار این ارتباط که یکی از اصول مههم بازاریابی درجهان امروز است درمیان شیوه های سنتی بازاریابی ایرانی نادیده گرفته می شود مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری E-CRM و استفاده ازاینترنت و وب دردنیای امروز این امکان را فراهم می آورد تا امربازاریابی درگردشگری با سرعت بیشتری صورت پذیرد و دروقت و هزینه صرفه جویی شده و همچنین سودآوری سازمان ها ازاین طریق افزایش یابد.
Keywords:
مشتری , بازاریابی , مدیریت ارتباط با مشتری CRM , مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری E-CRM , گردشگری , گردشگری الکترونیکی
Authors
داود کیاکجوری
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
سیده زهرا میرانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :