بررسی تاثیر خصومت اینترنتی مشتریان بر کسب و کارهای هوشمند
Publish Year: 1403
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 25
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JNABM-5-1_005
تاریخ نمایه سازی: 28 فروردین 1403
Abstract:
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر خصومت مشتریان بر کسب و کار بوده است. با توجه به اکتشافی بودن موضوع پژوهش امکان ارائه پاسخ اولیه یا طرح فرضیه ای متناسب با پرسش اصلی بالاوجود نداشته و دستیابی به پاسخ نهایی با بهره گیری از روش تحلیل مضمون(تم) انجام گرفته است.برای گردآوری داده ها و استخراج نظرات خبرگان ، مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۱۵ نفر از مدیران و متخصصین با سابقه در کسب و کارها که با روش هدفمند و به صورت ارجاع زنجیره ای گلوله برفی انتخاب شده بودند انجام گرفت.سپس با یک فرایند رفت و برگشتی مبتنی بر تحلیل تم مفاهیم کلیدی در ارتباط با تاثیر خصومت مشتریان بر کسب و کاراستخراج گردید.در نهایت به ۱۸۶ مفهوم کلیدی و۴۳ کد گزینشی و ۲۲ تم فرعی شناسایی و در قالب۸تم اصلی شامل:۱-افزایش رفتارهای نامتوازن مشتریان ۲-افزایش تعداد مشتریان شاکی۳-افزایش هزینه های کسب و کار۴-افزایش تبلیغات منفی توسط مشتریان۵-کاهش محبوبیت و جایگاه برند۶-کاهش میزان فروش ۷-کاهش سود کسب و کار۸-کاهش سهم بازار
Keywords:
Authors
علی اصغر پورتیمور
گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین الملل خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران.
سهیلا زرین جوی الوار
گروه مدیریت بازرگانی،واحدآبادان،دانشگاه آزاداسلامی،آبادان،ایران.
فریدون امیدی
گروه مدیریت بازرگانی،واحد بین المللی خرمشهر،دانشگاه آزاد اسلامی ،خرمشهر،ایران
