شناخت موانع فرایندی و ساختاری e-CRM دراداره آب و فاضلاب قوچان
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,368
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PNUNCIT01_005
تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392
Abstract:
امروزه سازمانها بیش ازپیش متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری شدها ند اما افزایش فناوری و قابلیت های الکترونیکی درحوزه ارتباط با مشتری یکی ازدغدغه های مدیران آب و فاضلاب بوده که شناخت دقیق موانع آن می تواند کمک شایانی دربرنامه ریزی اصولی و استقرار این سیستم نماید یکی ازاصلی ترین موانع ارتباط الکترونیکی با مشتری موانع فرایندی و ساختاری است که درپژوهش حاضر مورد بررسی قرارگرفته است جامعه آماری این پژوهش 30هزارمشترک درسطح شهرستان قوچان بوده که براساس جدول مورگان حجم نمونه 400نفر ازکارکنان و مشترکین آب و فاضلاب این شهرستان بصورت تصادفی انتخاب شدند ابزارگرداوری داده ها پرسشنامه بوده و برای ازمون و تجزیه و تحلیل فرضیه تحقیق اطلاعات ازطریق نرم افزارآماری SPSS Excel دربخش روشهای توصیفی استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت
Keywords:
اداره آب و فاضلاب قوچان , مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری , موانع فرایندی و ساختاری
Authors
ایوب فلاح سلوکلایی
دکتری مدیریت آموزشی
حسن پژوهان مهر
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :