بررسی تاثیر کیفیت تجربه مشتری و متغیرهای جمعیت شناختی بر قصد خرید مصرف کننده در فروشگاه رفاه شهر اصفهان

در دوره ای که کالا و خدمات نمیتوانند تفاوت های برجسته ای با تولیدات و محصولات سایر سازمانها داشته باشند، وفادار نمودن مشتریان میتواندپایین ترین حد سودآوری سازمان را افزایش دهد، چرا که حجم و دفعات خرید ی مراجعش مشتریان وفادار بیشتر است و برای مدت بیشتری با سازمان درارتباط بوده و محصول را به دیگران هم معرفی میکنند. مدیریت تجربهی مشتری امکان حفظ مشتریان باارزش و باسابقه برای سازمان را فراهم میکند.تحقیق حاضر به بررسی تاثیر کیفیت تجربه مشتری و متغیرهای جمعیت شناختی بر قصد خرید مصرفکننده در فروشگاه شهروند اصفهان پرداخته است.تحقیق فوق از نظر هدف،کاربردی و از منظر روش، توصیفی میباشد جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان فروشگاه رفاه در شهر اصفهان تشکیلمیدهند که نامحدود میباشد. تعداد نمونه، ۳۸۴ نفر میباشد که به صورت تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد. در این پژوهش ابتدابه منظور بررسی پیشینه تحقیق و مطالعات انجامشده از روش کتابخانه ای استفاده شده است. از این طریق میتوان داده های موردنیاز را از اسناد و مدارک،مقاله ها، کتب و منابع اینترنتی به دست آورد. سپس به منظور گردآوری داده ها از نمونه مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده میشود که بر این اساس از روش میدانی استفاده شده است. روش تجزیه وتحلیل با استفاده از آزمون کولموگرف اسمیرینوف، رگرسیون، تی تک نمونه ای و رتبه بندی فریدمن با نرم افزار SPSS به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان میدهد که تمامی فرضیه ها به اثبات رسید و در پایان پیشنهاداتی ارائه شد.

Keywords:

کیفیت تجربه مشتری , متغیرهای جمعیت شناختی , قصد خرید مصرف کننده