پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه ها
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 26
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECOMANC01_135
تاریخ نمایه سازی: 16 اردیبهشت 1403
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM- سی آر ام) مجموعه ای از گام هایی است که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداخته می شود. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Managemant به معنی مدیریت ارتباط با مشتریمی باشد. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مفهوم آن از دهه ۱۹۹۰ پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار با هدف انتخاب و مدیریت ارتباط بامشتری در درست ترین مسیر ، تدوین شد. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک میکند تا با شیوه ای سازمان یافته بتواند مشتریان را مدیریت کند. اینروش فلسفه ای در کسب و کار است که باعث ارائه یک دور نمای سازمانی در تجارت با مشتریان می گردد. به عبارت دیگر، مدیریت ارتباط با مشتری بهتمامی فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ مشتری و خدمت به آن، به کار گرفته می شود. این روشیک راه حل جامع را پیدا می کند که در آن با یکپارچه کردن افراد، فرآیندها و فناوری باعث برقراری یک ارتباط بی نقص بین تمام فعالیت های مربوط بهمشتری می گردد. می توان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را یک عنصر گسترده دانست که از ۴ مرحله کسب مشتری، حفظ مشتری، توسعه مشتری وتمایز مشتری تشکیل شده است که در بین این موارد، حفظ مشتری اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا حفظ مشتری حدودا ۵ برابر ارزان تر از کسب مشتری جدیدتخمین زده می شود.
Keywords:
Authors
اسماء بیرانوند
کارشناسی ارشد مدیریت راهبردی در سازمان های ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات