بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر اعتماد و تعهد عاطفی و نقش تعدیل گری کیفیت خدمات (مورد مطالعه : شرکت بهره برداری مترو مشهد)

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر اعتماد و تعهد عاطفی و نقش تعدیل گری کیفیت خدمات می باشد. این تحقیق از نوع کاربردی می باشد و با توجه به این که انجام این تحقیق مستلزم نظرسنجی از مشتریان شرکت بهرهبرداری مترو مشهد بوده، این یک تحقیق پیمایشی است . جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکت بهرهبرداری مترو مشهد می باشد. برای تعیین حجم نمونه در این تحقیق از جدول مورگان استفاده شده است که تعداد اعضای حجم نمونه برابر با ۳۸۴ نفر تعیین شد که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بوده است . ابزار تجزیه و تحلیل اطلاعات در این تحقیق نرمافزار Amos است و روش معادلات ساختاری است . یافته ها نشان داد که سرمایه اجتماعی بر اعتماد و تعهد مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. اعتماد بر تعهد عاطفی تاثیر مثبت و معناداری دارد. و همچنین کیفیت خدمات تاثیر سرمایه اجتماعی بر اعتماد و تعهد عاطفی را تعدیل گری می کند.

Keywords:

سرمایه اجتماعی , اعتماد , تعهد عاطفی , کیفیت خدمات