ارائه مدلی جهت تجزیه و تحلیل تاثیر موبایل بانک بر تعاملات مشتری و رضایتمندی آن ها با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری (بانک توسعه و تعاون شهر شیراز).
Publish place: Management science in industry، Vol: 2، Issue: 2
Publish Year: 1402
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 101
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_MINDUST-2-2_006
Index date: 19 June 2024
ارائه مدلی جهت تجزیه و تحلیل تاثیر موبایل بانک بر تعاملات مشتری و رضایتمندی آن ها با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری (بانک توسعه و تعاون شهر شیراز). abstract
بانکداری همراه یکی از شاخه ها و کاربردهای اصلی تجارت سیار است. پژوهش حاضر با هدف ارائه مدلی برای تحلیل تاثیر بانکداری همراه بر تعاملات مشتریان و رضایت آنها با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل تعداد نامحدود مشتری می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه استاندارد بود. به دلیل غیرعادی بودن، داده های تحقیق با استفاده از نرم افزار SMART PLS ۳ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل نشان داد که عامل سازگاری بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد. سودمندی درک شده تاثیر معناداری بر رضایت مشتری ندارد. ریسک درک شده بر رضایت مشتری تاثیر بسزایی دارد. هزینه نوآوری تاثیر بسزایی بر رضایت مشتری دارد. ریسک پذیری تاثیر معنی داری بر رضایت ندارد. عامل سازگاری تاثیر بسزایی در تعامل با مشتری دارد. سودمندی درک شده تاثیر قابل توجهی بر تعاملات مشتری دارد. ریسک درک شده تاثیر قابل توجهی بر تعاملات مشتری دارد. هزینه نوآوری تاثیر قابل توجهی بر تعامل با مشتری ندارد. ریسک پذیری تاثیر قابل توجهی بر قصد مشتری برای استفاده دارد.
ارائه مدلی جهت تجزیه و تحلیل تاثیر موبایل بانک بر تعاملات مشتری و رضایتمندی آن ها با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری (بانک توسعه و تعاون شهر شیراز). Keywords:
ارائه مدلی جهت تجزیه و تحلیل تاثیر موبایل بانک بر تعاملات مشتری و رضایتمندی آن ها با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری (بانک توسعه و تعاون شهر شیراز). authors
علی رحیمی
کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی، گرایش تجارت الکترونیک،دانشگاه آزاد، شیراز، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
