ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر مدیریت کیفیت فراگیر در صنعت سنگ استان قم با رویکرد روش بهترین -بدترین

همگام با تغییر و تحولات در جهان امروزی ، تغییرات چشم گیری نیز در روشهای مدیریتی اتفاق افتاده است . تقاضاهای مشتریان سازمانها را برآن داشته است که کیفیت محصولات خود را افزایش دهند تا انتظارات مشتریان را برآورده کنند. مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان یک روش مدیریتی ، سازمانها را برای رسیدن به این مهم یاری می رساند. با توجه به اهمیت کیفیت و نیز رقابتی شدن صنعت سنگ ، بایستی اصول و عوامل کیفیت در این صنعت شناسایی گردد. از این رو پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت کیفیت فراگیر در صنعت سنگ استان قم می باشد. این مطالعه با مرور ادبیات و تحقیقات گذشته در زمینه مدیریت کیفیت فراگیر، هفت عامل موثر بر این موضوع در صنعت سنگ توسط کارشناسان و خبرگان این صنعت شناسایی ، و از طریق روش بهترین -بدترین ، رتبه بندی شده است . نتایج حاصل از این ارزیابی نشان می دهد که پشتیبانی مدیریت عالی ، کیفیت محصول و مشتری مداری به ترتیب دارای بیشترین اهمیت دراجرای مدیریت کیفیت فراگیر در این صنعت می باشد.

Keywords:

مدیریت کیفیت فراگیر , TQM , روش بهترین -بدترین , صنعت سنگ .