سطح مهارت زبان راهنمایان تور و توانایی آنها در خلق تجربیات به یاد ماندنی: بررسی دیدگاه های راهنمایان تور و گردشگران خارجی

تجربیات به یاد ماندنی از عوامل موثر در بازدید گردشگران از مقاصد گردشگری محسوب می شود. این پژوهش به بررسی ارتباط سطح مهارت زبان راهنمایان تور و توانایی آنها در خلق تجربیات به یادماندنی با تمرکز بر دیدگاه های راهنمایان تور و گردشگران خارجی می پردازد.پژوهش حاضر از نوع توصیفی-اکتشافی و بنیادی است و بر اساس نحوه گردآوری داد ه ها، پژوهش آمیخته(کمی-کیفی) میباشد.جمع آوری داده هااز طریق پرسشنامه ومصاحبه های نیمه ساختار یافته انجام شد. جامعه آماری در بخش کمی ۶۵ نفر گردشگر ودربخش کیفی ۱۸ نفرراهنمای تور و۲۴ نفر گردشگر خارجی بودند.نتایج بخش کمی نشان داد که بین تجربیات به یادماندنی گردشگرانی که تحت راهنمایی افرادی با تسلط زبانی بالا قرار داشتند، در مقایسه با کسانی که توسط راهنمایان تور با مهارت های زبانی پایه راهنمایی شدند، تفاوت معنی داری وجود دارد. تحلیل محتوای بخش کیفی پنج مضمون را از دیدگاه راهنمایان تور نشان داد که شامل: درک اشتراکات فرهنگی و تاریخی، موانع زبانی و تاثیرات آن ها، داستان گویی و تسلط بر زبان، بازخورد منعکس کننده اثر بخشی زبان، و مهارت زبانی به عنوان ابزاری برای ارتباط موثر بودند. نتایج تحلیل مضمون ازدیدگاه کنشگران در قالب شش مضمون،اثرگذاری ارتباطی، تجربه لذت از تور،تاثیر عاطفی، سازگاری و انعطافذ پذیری، حرفه ای بودن، و چالش ها و موانع مورد بررسی قرار گرفت.این پژوهش با برجسته نمودن نقش مهارت زبانی راهنمایان تور، به درک نقش عنصر مهم زبان در خلق تجربیات به یادماندنی برای مدیران گردشگری کمک میکند و با تولیدادبیات جدید،رویکرد پژوهشگران رادر توجه به موضوعات بین رشته ای تحت تاثیر قرار میدهد.

سطح مهارت زبان راهنمایان تور و توانایی آنها در خلق تجربیات به یاد ماندنی: بررسی دیدگاه های راهنمایان تور و گردشگران خارجی Keywords:

سطح مهارت زبان , خلق تجربیات به یاد ماندنی , راهنمایان تور , گردشگران خارجی