بررسی تاثیر پذیرش اینشورتک بر بهبود رضایت مشتری در بخش بیمه عمر صنعت بیمه

در عصر انقلاب صنعتی ۴.۰، ادغام فناوری های دیجیتال، اتوماسیون و بینش های مبتنی بر داده، موج گسترده ای از تحول را در همه صنایع، از جمله بخش بیمه ایجاد کرده است. این مطالعه بر تعیین اینکه چگونه پذیرش این فناوری ها صنعت بیمه عمر را تغییر می دهد و در نهایت سطح رضایت مشتری را افزایش می دهد، تمرکز دارد. تجزیه و تحلیل داده ها با ۳۸۵ پاسخ قابل استفاده از بیمه شدگان بیمه عمر در استان اصفهان انجام شده است. روش اتخاذ شده برای این مطالعه مدلسازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS) است. برای بررسی ارتباط پیش بینی رضایت مشتری، از تکنیک پیش بینی PLS استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که پذیرش اینشورتک تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری در بخش بیمه عمر صنعت بیمه دارد. مدیریت خدمات مشتری و مدیریت خط مشی یکی از قوی ترین پیش بینی کننده های رضایت مشتری در بخش بیمه عمر صنعت بیمه هستند. نتایج همچنین نشان می دهد که بهبود در توزیع آنلاین خدمات بیمه منجر به رضایت بیشتر مشتری در بخش بیمه عمر صنعت بیمه می شود. نتایج نشان داد که مدیریت خسارت دیجیتال بر رضایت مشتری موثر می باشد اما میزان تاثیر آن ناچیز است و نسبت به دیگر عوامل از نظر مشتریان بسیار مهم تلقی نمی شود.

بررسی تاثیر پذیرش اینشورتک بر بهبود رضایت مشتری در بخش بیمه عمر صنعت بیمه Keywords:

فناوری های دیجیتال , پذیرش اینشورتک , رضایت مشتری , بیمه عمر , صنعت بیمه.