ارتباط میان کیفیت خدمات و قصد خرید بیمه نامه های عمر
Publish Year: 1403
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 58
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
INSDEV31_036
Index date: 4 January 2025
ارتباط میان کیفیت خدمات و قصد خرید بیمه نامه های عمر abstract
این تحقیق به بررسی روابط میان ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتریان با استفاده از روش پرسشنامه و تحلیل آماری می پردازد. هدف پژوهش، ارائه یک دیدگاه جامع تر درباره تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که کیفیت خدمات نقش حیاتی در افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملکرد سازمان ها دارد. این مطالعه با استفاده از مدل سروکوال به تحلیل عوامل موثر بر رضایت بیمه گذاران بیمه عمر در یک شرکت بیمه ای در ایران پرداخته و از روش توصیفی-پیمایشی و نمونه گیری تصادفی ساده با جامعه آماری ۳۶۱ نفر استفاده شده است. همچنین، بررسی دیگری در کشور مالزی با جمع آوری ۲۱۵ پاسخ از طریق پرسشنامه انجام شده است. ابعاد کلیدی کیفیت خدمات شامل قابلیت اطمینان، پاسخگویی، همدلی، و حل مشکل در ارتباط با رضایت و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. یافته ها نشان می دهد که نمایندگان بیمه عمر با مهارت های حل مسئله و کمک رسانی می توانند تمایل مشتریان به خرید محصولات بیمه عمر را افزایش دهند. این تحقیق تاکید می کند که کیفیت خدمات بالا یک مزیت رقابتی کلیدی در بازار بیمه عمر است و باید با اهداف سازمانی هماهنگ باشد.
ارتباط میان کیفیت خدمات و قصد خرید بیمه نامه های عمر Keywords:
ارتباط میان کیفیت خدمات و قصد خرید بیمه نامه های عمر authors
جواد عماری اللهیاری
مدیریت اتکایی، بیمه سامان، تهران،
نگین فتوحی
مدیریت اتکایی، بیمه سامان، تهران،
صبا صفاری
مدیریت اتکایی، بیمه سامان، تهران،
