ارائه مدل پیشنهادی دو مرحله ای بهینه سازی با رویکرد ارزیابی شاخص رضایت مندی مشتریان
Publish Year: 1403
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 81
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
INSDEV31_068
Index date: 4 January 2025
ارائه مدل پیشنهادی دو مرحله ای بهینه سازی با رویکرد ارزیابی شاخص رضایت مندی مشتریان abstract
در صنعت بیمه، رضایت مندی مشتریان نقش کلیدی در حفظ و جذب مشتریان جدید دارد. عوامل مختلفی بر رضایت مندی مشتریان تاثیر می گذارند و این عوامل می توانند به تناسب نوع بیمه نامه و نیازهای مشتری متفاوت باشند. مهمترین فاکتورهای رضایت مندی مشتریان در صنعت بیمه شامل کیفیت خدمات، قیمت به ارزش، خدمات پس از خسارت، سرعت در پرداخت خسارت، تعاملات دیجیتال، شفافیت و اعتماد، پشتیبانی کارآمد، درک نیازهای مشتری، و شخصی سازی بیمه نامه ها می باشد. در این مقاله یک سیتم دو مرحله ای بهینه سازی برای سنجش شاخص رضایت مندی مشتریان و تاثیر آن روی عملکرد بازیگران صنعت بیمه ارائه می شود. با استفاده از روش کتابخانه ایی مهمترین عوامل تاثیرگذار برای رضایت مشتریان بازار بیمه معرفی می شود. در مرحله اول، روشی جدید مبتنی بر مدل سازی ماکسیمم سازی شاخص، به منظور ترکیب فاکتورهای رضایت مندی بکار گرفته می شود. سپس در مرحله دوم مدلی بر مبنای رویکرد ناپارامتریک تحلیل پوششی داده ها عملکرد بازیگران صنعت بیمه ارزیابی می شود. متغیرهایی از جمله شاخص مرکب رضایت مندی، هزینه های اداری، هزینه های عملیاتی، درامد های حق بیمه، خسارت پرداختی و میزان سرمایه گذاری برای مدل مرحله دوم در نظر گرفته می شود. سرانجام در رویکرد پیشنهادی برای واحدهای ناکارآ، استراتژی های بهبود نیز برای شاخص های مورد نظر پیشنهاد می شود
ارائه مدل پیشنهادی دو مرحله ای بهینه سازی با رویکرد ارزیابی شاخص رضایت مندی مشتریان Keywords:
ارائه مدل پیشنهادی دو مرحله ای بهینه سازی با رویکرد ارزیابی شاخص رضایت مندی مشتریان authors
ناصر بافکرشارک
دکتری ریاضی کاربردی، گرا یش تحقیق در عملیات ، کارشناس پژوهشی پژوهشکده بیمه، تهران ایران
امیر بهرامی
دکتری مدیریت بازرگانی،گرایش مدیریت بازاریابی، کارشناس پژو هشی پژو هشکده بیمه، تهران ایران
