ارزیابی نقش هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد مشتری در صنعت بیمه
Publish Year: 1403
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 76
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
INSDEV31_167
Index date: 4 January 2025
ارزیابی نقش هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد مشتری در صنعت بیمه abstract
هدف این تحقیق بررسی تاثیر هوش مصنوعی (AI) بر عملکرد مشتری و شناسایی عوامل موثر بر اثربخشی آن با استفاده از رویکرد کمی، و روش حداقل مربعات جزئی، برای آزمون فرضیه ها و کشف روابط بین متغیرها بود. در این پژوهش متغیرهای پژوهش به وسیله پرسشنامه های استاندارد مورد ارزیابی قرار گرفت که میزان پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ برابر ۰.۸۶۴ می باشد. پرسشنامه بین ۳۶۰ نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه نمایندگان و شبکه فروش شرکت های بیمه در سطح استان فارس می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جهت بررسی فرضیات تحقیق از نرم افزار Smart-PLS استفاده گردید. یافته ها نشان می دهد که جذب هوش مصنوعی نقش مهمی در چابکی سازمانی و مشتری، تجربه مشتری و کیفیت ارتباط با مشتری دارد. نتایج تایید می کند که چابکی سازمانی و مشتری نقش بسزایی در تجربه مشتری و بهبود کیفیت روابط با مشتری دارد. طبق نتایج، تجربه مطلوب مشتری می تواند کیفیت روابط با مشتری را بهبود دهد و در نهایت هر اندازه که کیفیت روابط با مشتری افزایش یاید عملکرد مشتری نیز بهبود پیدا می کند.
ارزیابی نقش هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد مشتری در صنعت بیمه Keywords:
ارزیابی نقش هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد مشتری در صنعت بیمه authors
ناصر اشرفی
معاون فنی شرکت بیمه پارسیان، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرکز
عباس نجفی
مدیر منطقه مرکزی شرکت بیمه پارسیان، دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
