اعتماد، ریسک و تصمیم گیری در صنعت بیمه: مدل سازی عوامل روانشناختی

اعتماد نقش محوری در شکل دهی به رفتار مصرف کننده در صنعت بیمه دارد، جایی که خطرات درک شده و عدم تقارن اطلاعات اغلب مانع تصمیم گیری می شود. این مطالعه عوامل روان شناختی و رفتاری موثر بر اعتماد و تاثیر آن بر تصمیمات خرید بیمه را بررسی می کند. این مطالعه با استفاده از یک رویکرد روش مختلط، شامل پیمایش های کمی و مصاحبه های کیفی، بررسی می کند که چگونه شفافیت، اعتبار و پلتفرم های دیجیتال به اعتماد کمک می کنند. نتایج نشان می دهد که شفافیت و اعتبار قوی ترین پیش بینی کننده های اعتماد هستند و پلتفرم های دیجیتال هم فرصت ها و هم چالش هایی را ارائه می دهند. همچنین مشخص شد که اعتماد، رابطه بین ریسک درک شده و رفتار خرید را میانجی گری می کند و تاثیر منفی خطرات مالی و عملکرد را کاهش می دهد. این مطالعه بر اهمیت تعاملات شخصی و تجربیات مثبت ادعاها در تقویت اعتماد تاکید می کند، در حالی که بر نیاز بیمه گران برای رسیدگی به نگرانی های مربوط به حریم خصوصی داده ها و تصمیم گیری خودکار نیز تاکید می کند. این یافته ها بینش های عملی برای بیمه گرانی که به دنبال ایجاد و حفظ اعتماد مصرف کننده در یک بازار به طور فزاینده دیجیتالی هستند، ارائه می دهد.

اعتماد، ریسک و تصمیم گیری در صنعت بیمه: مدل سازی عوامل روانشناختی Keywords:

اعتماد در بیمه , رفتار مصرف کننده , ریسک درک شده , پلتفرم های دیجیتال , شفافیت