تحلیل محتوا و تحلیل شکاف ادراک مشتری از کیفیت بازی وارسازی در شرکت های درخواست خودرو آنلاین (مورد مطالعه: تاکسی اینترنتی اسنپ)

امروزه باگسترش روزافزون کسب وکارهای آنلاین، درک رفتار خرید در این محیط ها و تدوین استراتژی های بازاریابی کارآمد جهت ارتباط بلندمدت با مشتریان و وفادار نمودن آنها اهمیت چشمگیری یافته است. یکی از مهم ترین ابزارهایی که در سال های اخیر برای دستیابی به این هدف بسیار مورد استقبال قرار گرفته، بازی وارسازی است. علی رغم تلاش این کسب کارها برای استفاده از عناصر بازی وارسازی درمحتوای پیام های تبلیغاتی، میزان ادراک مشتری از وجود این عناصر، یکی از چالش های پیش روی این کسب وکارهاست. از این رو، پژوهش حاضر با هدف بررسی کمیت وکیفیت عناصر بازی وارسازی و درک مشتری از وجود آن در اپلیکیشن و شبکه های اجتماعی تاکسی اینترنتی اسنپ انجام شد. بدین منظور در گام اول با رویکرد تحلیل محتوا، عناصر بازی وارسازی در چارچوب نظریه ورباخ شامل ۱۰ مکانیک و ۵ دینامیک در محتوای پیام های تبلیغاتی (پست های بارگذاری شده) این شرکت در شبکه های اجتماعی مورد بررسی قرار گرفت. درمرحله دوم به منظور بررسی ادراک مشتری از کاربرد این عناصر، از روش تحلیل شکاف استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل محتوا حاکی از آن است که از ۱۵ دینامیک و مکانیک بازی، تنها مکانیک «نوبت» در پست های تبلیغاتی این شرکت وجود نداشت. همچنین تحلیل شکاف نشان داد ادراک مشتری از وجود مکانیک های «معاملات»، «نوبت» و «همکاری»، بسیار ضعیف، مکانیک های «مالکیت منابع»، «پاداش» و «رقابت» ضعیف و دینامیک «پیشرفت» بسیار ضعیف است. در بررسی کیفیت ادراک مشتری از این عناصر هیچ کدام از آن ها، در حد رضایت بخش نبودند. با توجه به یافته های تحقیق لزوم بازنگری در اصول مکانیک ها و دینامیک ها ضروری است. با توجه به یافته های تحقیق، اضافه کردن بازی های جذاب در برنامه اسنپ، نمایش مناسب پیشرفت افراد، امکان بیشتر برای مبادله دارایی ها توصیه می شود.

تحلیل محتوا و تحلیل شکاف ادراک مشتری از کیفیت بازی وارسازی در شرکت های درخواست خودرو آنلاین (مورد مطالعه: تاکسی اینترنتی اسنپ) Keywords:

بازی وارسازی , خدمات درخواست خودرو آنلاین , مکانیک و دینامیک , تحلیل محتوا , تحلیل شکاف کیفیت