طراحی الگوی کیفیت یکپارچه سازی کانال های همه کاره در صنعت بانکداری
Publish Year: 1404
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 55
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_JNABM-6-1_008
Index date: 25 February 2025
طراحی الگوی کیفیت یکپارچه سازی کانال های همه کاره در صنعت بانکداری abstract
زمینه و هدف: روش های تعامل مصرف کنندگان با کسب و کارها، بدلیل پیشرفت های سریع و بی شماری که طی سالیان اخیر رخ داده است، تغییرات قابل توجهی داشته اند. علاوه بر مراکز فروش سنتی، شرکت ها ارائه کانال های متقابل دیگری مانند برنامه های وب و تلفن های هوشمند، شبکه های اجتماعی، فروشگاه های دیجیتالی و مراکز تماس با مشتریان خود را آغاز کرده اند. در این زمینه پدیده ای به نام "کانال همه کاره یا کانال فراگیر" بوجود امده است، جایی که مشتریان نه تنها از یکی از کانال های تعامل موجود، بلکه از همه کانال ها بطور همزمان می توانند استفاده کنند. به همین علت و در همین راستا، پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی یکپارچه سازی کانال های همه کاره در صنعت بانکداری اتجام گرفت.روش: رویکرد مقاله کیفی و از لحاظ هدف کاربردی-اکتشافی می باشد. به این ترتیب داده ها از طریق متون مرتبط، مصاحبه های عمیق و مصاحبه نیمه ساختار یافته با ۱۵ نفر از خبرگان گردآوری شده و از استراتژی تحلیل تم مشتمل بر کدگذاری نیز به منظور دستیابی به مدل مستخرج از مقاله استفاده شده است. داده ها نیز با استفاده از کدگذاری و نرم افزار مکس کیودا تحلیل شد.یافته ها و نتایج. و در نهایت الگوی کیفیت یکپارچه سازی کانال های هم کاره با سه مولفه(سطح): ۱- ابعاد کیفیت یکپارچه سازی مدل، ۲- پیشران های مدل(تسهیل گران) ۳- پیامدهای مدل و در ۱۲ بعد و ۵۰ شاخص طراحی گردید.
طراحی الگوی کیفیت یکپارچه سازی کانال های همه کاره در صنعت بانکداری Keywords:
طراحی الگوی کیفیت یکپارچه سازی کانال های همه کاره در صنعت بانکداری authors
جواد رحیم منفرد
دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت و حسابداری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی تهران، تهران، ایران.
محمدرضا حمیدی زاده
استاد تمام دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
