تاثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر افزایش سطح رضایت مندی و وفاداری مشتریان
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,315
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_327
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
Abstract:
بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند.فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی ان ،زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم میکند.از آنجاییکه مشتریان منبع سودآوری سازمانها هستند در نظر گرفتن انتطارات و رضایت مندی آنها بسیار حائز اهمیت استمشتریان تضمین کننده سود شرکتها هستند و آنچه که تاثیر همیشگی بر این فرایند دارد،رضایت آنان است.رضایت نیز در گرو کیفیت خدماتی است که دریافت می دارند.با تکیه بر فلسفه بازاریابی،مهمترین مزیت بانکداری الکترونیک افزایش سطح رضایت مندی است،نتیجه این رضایت مندی ارتقا سطح وفاداری و ایجاد رابطه ای بلند مدت میان بنک ومشتری است.البته توجه داشت اگر بانک ها سطح رضایت مندی استفاده کنندگان از خدمات الکترونیکی است و ثبات آن در طول زمان توجه نمایند.بانکی که در فرآیندهای روزانه خود از تکنولوژی روز دنیا استفاده نماید می تواند ببراحتی از نیاز مشتریان خود آگاهی یابد و علاوه بر برآورد سازی نیاز امروز مشتریان خود قادر به پیش بینی نیازهای آتی آنان نیز باشد.پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مندی و وفاداری مشتریان پرداخته است.
Keywords:
Authors
محمد طالقانی
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت)
سیده مونا فلاح چای
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مهدیه یزدان بخش قدسیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی کوشیار
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :