بررسی رابطه مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به روش چارچو گارتنز(CRM-ECRM)
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 913
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CMMS02_419
Index date: 11 February 2014
بررسی رابطه مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به روش چارچو گارتنز(CRM-ECRM) abstract
تولید و بازار انبوه در اواسط قرن بیستم روش های تجارت مورد استفاده در ارتباط با مشتری را دگرگون کرده است.شرکت ها برای بقا در صحنه رقابت مستلزم پذیرش و تطابق با تکنولوژی و سرعت رشد اینترنت به طور وسیع فرصت های بازاریابی و شکل گیری راه های ایجاد روابط بین شرکت ها و مشتریانشان را تحت تاثیر قرار داده است.امروزه دنیای تجارت ر خدمات به مشتری به صورت اینترنتی متمرکز شده است که توسط مشتری اداره و تکمیل و با فرایند پشتیبانی سازمانی مرتبط می شود.سازمانها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درامد را افزایش دهند.سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند.سازمانها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری،استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می دهد بکار می برند.مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است.مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبطبا مشتریان ی واسطه همچون شرکتها میباشد.هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرایند سازمانی زیر پیاده شده است:فروش،بازاریابی و خدمات .در حالی که این ها فرایند هایی مستقیما مرتبط با مشتری هستند.مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی((Analytical CRM) تمام اجزایی که برای تحلیل روابط و ویژگی های مشتری که بر اساس اجرای فعالیتهای مدیریت روابط با مشتری عملیاتی با تاکید بر نیاز مشتریان و استثنائاتشان وجود دارد،تامین میکنند.
بررسی رابطه مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به روش چارچو گارتنز(CRM-ECRM) Keywords:
بررسی رابطه مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به روش چارچو گارتنز(CRM-ECRM) authors
محبوبه پسرکلو
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت سیستمهای اطلاعاتی
مهدی آجدانی
دانشجوی کارشناسی ارشد کامپیوتر-نرم افزار
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :