جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM )در بازاریابی اینترنتی
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,546
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CMMS02_427
Index date: 11 February 2014
جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM )در بازاریابی اینترنتی abstract
شرکت های موفق همواره به دنبال به کارگیری روش ها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت های رقابتی و جهت نیل به توسعه و بهبود مستمر هستند .یکی از این ابزارها مدیریت ارتباط بامشتری است که با توسعه فن آوری و ارتباطات، امروز با عنوان مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک برشمرده می شود .این نوع مدیریت، راهبردی است که از طریق آن، شرکتها ارتباطاتی سودمند بر پایه ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان ایجاد میکنند .شناخت درست و ارزیابی عملکرد ناشی از به کارگیری این ابزار، امروزه دغدغه محققان و مدیران شرکت های جهانی است. تحقیق حاضر توصیفی – تحلیلی است و از منابع کتابخانه ای و سایر اسناد و مستندات موجود در ارتباط با موضوع استفاده شده است . دراین مقاله سعی شده ضمن معرفی اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری ،روند ارتباط آن با بازاریابی اینترنتی بررسی شده و همچنین راهکارهای اجرایی آن بیان شود.
جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM )در بازاریابی اینترنتی Keywords:
جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM )در بازاریابی اینترنتی authors
زین العابدین رحمانی
استادیاروعضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی -دانشگاه پیام نور بابل
فاطمه خزائی پول
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی- واحد علوم و تحقیقات واحد مازندران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :