کیفیت خدمات الکترونیک : مفاهیم، مدلها و ارائه ی یک مدل مفهومی
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 6,167
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CMMS02_523
Index date: 11 February 2014
کیفیت خدمات الکترونیک : مفاهیم، مدلها و ارائه ی یک مدل مفهومی abstract
رشد خدمات بر پایه اینترنت، روش تعامل شرکتها با مشتریان را دگرگون نموده است. ارائه خدمات مطلوب از طریق وب سایت، یک استراتژی ضروری برای موفقیت سازمان می باشد. به منظور ارائه خدمات با کیفیت، مدیران سازمان باید دریابند که ویژگی های موردانتظار مشتریان از خدمات الکترونیک چیست. این مطالعه با مرور تعاریف، مفاهیم و مدلها در زمینه ی کیفیت خدمات الکترونیک، یک مدل مفهومی در این زمینه ارائه می نماید. با بررسی 9 مدل مشهور در زمینه ی کیفیت خدمات الکترونیک بین سالهای 2000 تا 2007 و مقایسه ابعاد مشترک مدلها، در نهایت، مدلی شش بعدی ارائه شده که شامل ابعاد راحتی استفاده، امنیت، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، کیفیت اطلاعات و ظاهر سایت می باشد.
کیفیت خدمات الکترونیک : مفاهیم، مدلها و ارائه ی یک مدل مفهومی Keywords:
کیفیت خدمات الکترونیک : مفاهیم، مدلها و ارائه ی یک مدل مفهومی authors
شهریار ایروانی
کارشناس مهندسی صنایع و دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
علی چیت ساز
استادیار دانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :