وزن دهی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد سازمان با تلفیق روش کارت امتیازی متوازن، تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره و منطق فازی (مطالعه موردی یکی از سازمان های دولتی استان یزد)

رشد و توسعه روز افزون سازمان ها از یک سو و افزایش اهمیت مدیریت منابع از سوی دیگر، سازمان ها را بر آن داشته تا با انتخاب الگوها و راهکار های نوین و کارآمد، ارزیابی های مستمر و اثربخش را در سر لوحه برنامه ریزی ها و مدیریت خود جای دهند. چرا که از جمله مشکلات اساسی روش ها و مدل های ارزیابی عملکرد سنتی ، تأکید عمده آن ها بر معیارهای مالی و البته تأکید بر یک یا چند شاخص محدود بوده است. به عبارت دیگر این روش ها به جای تعیین برترین شرکت ها، بزرگ ترین و حجیم ترین شرکت ها را انتخاب کرده و معیارهای غیر مالی و اهداف استراتژیک سازمان را نادیده می گیرند. در این میان انتخاب و تعیین اهمیت شاخص های ارزیابی عملکرد، امری زیر بنایی بوده که باید با دقت هر چه بیشتر محقق شود. لذا این پژوهش به دنبال یافتن مدلی جامع است که کلیه ی شاخص ها و جنبه های عملکردی را مد نظر قرار داده، و اولویت بندی های استراتژیک سازمان را در وزن های هدف گذاری شده شاخصها لحاظ کند. جامعه آماری این تحقیق،کلیه معاونت های متصدی ارزیابیعملکرد در ادارات یکی از سازمان های دولتی استان یزد(به تعداد 11 نفر) را شامل می شود و با توجه به محدود بودن اندازه جامعه و استفاده از روش خبره سنجی، کل جامعه آماری به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده است. این پژوهش با استفاده از نتایج پژوهش های قبلی که در سازمان مذکور انجام شده بود و با به کارگیری روش آنتروپی شانون تلاش نموده تا مدل جامع تری را ارائه نماید؛ در نتیجه پرسشنامه های تکمیل شده توسط خبرگان، با استفاده از روش های دیمتل، تحلیل شبکه ای فازی و آنتروپی مورد تحلیل قرار گرفته و وزن نهایی شاخص ها مشخص شدند. مطابق با نتایج این تحقیق، شاخص های درصد جذب درآمد، آموزش و اطلاع رسانی به شهروندان، رضایت مشتری، تحقیقو پژوهش، رضایت شغلی، استفاده از مربیان متخصص و ابزار و نوع آموزش 7 شاخصی هستند که بیشترین اهمیت را به خود اختصاصداده اند.

وزن دهی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد سازمان با تلفیق روش کارت امتیازی متوازن، تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره و منطق فازی (مطالعه موردی یکی از سازمان های دولتی استان یزد) Keywords:

کارت امتیازی متوازن , دیمتل , تحلیل شبکه ای فازی , آنتروپی شانون