بررسی رابطه بین فرسودگی شغلی و کیفیت خدمات در بانک رفاه استان گلستان
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 758
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM02_516
تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1393
Abstract:
در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین فرسودگی شغلی و کیفیت خدمات در بانک رفاه استان گلستان پرداخته شده است. در این راستا فرسودگی شغلی بر مبنای الگوی مسلش و کیفیت خدمات بر مبنای الگوی سروکوال مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از نظر روش پیمایشی و همبستگی بوده و جامعه مورد مطالعه 132 نفر از کارکنان و 384 نفر از مشتریان بانک بوده و روش نمونه‌گیری تصادفی ساده بوده است. نتایج حاصل از تحقیق عبارتند از اینکه بین خستگی هیجانی و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد و بین مسخ شخصیت و بین فقدان موفقیت فردی و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
محبوبه طاهری
کارشناس ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه ،علی آباد کتول
محمدباقر گرجی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت،علی آباد کتول
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :