بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی:شهرستان دره شهر)
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,104
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0485
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی در شهرستان دره شهر انجام گرفته است. برای انجام تحقیق 200 نفر با استفاده از نمونه گیری تصادفی و با روش پرسشنامه ای انتخاب و مورد سنجش قرار گرفتند. نتایج تحقیق، حاکی از آن است که بین متغیر جنسیت و سن با رضایت مشتری، رابطه معناداری یافت نشد و این فرضیه ها مورد تائید قرار نگرفتند. سایر متغیرها یعنی نگرش به مقررات، نگرش به کارکنان، کیفیت خدمات و پایگاه اجتماعی - اقتصادی با رضایت مشتری رابطه ی معناداری داشتند، اما برای متغیر پایگاه، این رابطه معکوس بود. همچنین از بین ابعاد کیفیت خدمات، متغیر اطمینان خاطر نسبت به سایر مؤلفه های کیفیت خدمات، تاثیر بیشتری رضایت مشتری داشته است.
Authors
بهمن غلامی
مربی، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور
معصومه عموزاده
مربی، گروه جغرافیا، دانشگاه پیام نور
سیمین شمس
مدرس مدعو دانشگاه پیام نور، کارشناس ارشد پژوهشگری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :