بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیکی
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,012
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0855
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر، شناسایی عوامل موثر و اولویت بندی به لحاظ میزان تاثیر بر جلب اعتماد مشتریان در استفاده از خدمات الکترونیکی می باشد. روش بکار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی است . ابزار گردآوری داد هها،پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعبه های مختلف بانک شهر و تجارت در شهر تهران می باشند. 10 مولفه موثر بر میزان اعتمادمشتری مشخص و مورد بررسی قرارگرفتند . عوامل قابلیت پیش بینی، امنیت، شهرت بانک، توانایی و نیک خواهی در راس عواملی هستند که ایجاداعتماد در مشتری برای استفاده از خدمات الکترونیکی را فراهم می آورند.
Keywords:
Authors
داود انارکی اردکانی
دانشجوی دکترای دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه خوارزمی
مهدی حقیقی کفاش
عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :