بررسی روابط دو گانه متغیرهای مشترک در شاخص های ملی رضایتمندی، از دیدگاهمشترکین اپراتورهای تلفن همراه (مطالعه ی موردی: دانشگاه آزاد اسلامی شیراز)

هدف از این مطالعه، بررسی روابط متغیرهای مشترک در شناخته شده ترین مدل های ملی رضایتمندی می باشد. دانشگاه آزاد اسلامی شیراز مورد مطالعاتی این تحقیق محسوب می شود. دیدگاههای مشترکین اپراتورهای عمده تلفن همراه در ایران (همراه اول و ایرانسل) در این مورد مطالعاتی خاص، چگونگی این روابط را تعیین میکند.این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش انجام تحقیق، زمینه ای-موردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد شیراز به تعداد 17000 دانشجوی فعال بوده است. که به روش نمونه گیری تصادفی ساده 376 نفر از دانشجویان انتخاب شده، و از طریق پرسشنامه داده ها جمع آوری گردید. و به وسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تمامی فرضیه های تحقیق در سطح اطمینان 95 درصد تایید شد. این اطلاعات مبین تایید ارتباطات بین مولفه های مشترک در مدل های استاندارد ملی رضایتمندی، در این مورد مطالعاتی خاص می باشد.

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایت مشتری , تلفن همراه , مدل های ملی سنجش رضایتمندی