بررسی عوامل تاثیرگذار در رویگردانی مشتریان یکی از اپراتورهای تلفن همراه با رویکردداده کاوی
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 777
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_1070
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
امروزه مهمترین سرمایه هر سازمان مشتریان آن سازمان می باشند. طبق اصل پارتو 80 درصد از سود هر سازمان از 20 درصد مشتریان آن سازمان به دست می آید.این قانون بر اهمیت حفظ مشتریان و جلوگیری از رویگردانی مشتریان تاکید دارد.حفظ مشتریان سودآور در هر سازمان علاوه بر افزایش سود از طریق ارائه محصولات وخدمات شخصی سازی شده ، می تواند باعث جذب مشتریان جدید گردد. همانگونه که حفظ مشتریان سودآور از اهمیت ویژه ای برخوردار است، جلوگیری از رویگردانی مشتریان باعث مزیت رقابتی سازمان ها می شود. در این مطالعه به بررسی عوامل تاثیرگذار در رویگردانی مشتریان در یکی از اپراتورهای تلفن همراه پرداخته می شود.
Keywords:
Authors
یاسر حسین پور
دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیکی، دانشگاه علم و صنعت ایران
محمدرضا دهقانی زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیکی، دانشگاه علم و صنعت ایران
امیر حسین ضامنیان
دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیکی، دانشگاه علم و صنعت ایران
ایمان برازنده
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماهشهر، گروه مهندسی کامپیوتر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :