سنجش رضایت مشتریان چالش پایان ناپذیر مدیران در موفقیت سازمان ها (مطالعه موردی بانک دولتی در سطح استان آذربایجان غربی)
Publish place: The First Conference of Management and Accounting
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,268
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FCMA01_008
تاریخ نمایه سازی: 21 تیر 1393
Abstract:
طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمان ها، چه بزرگ و چه کوچک، پی به اهمیت رضایت مشتری برده اند. به عنوان مثال همه می دانند که حفظ مشتری های موجود نسبت به جذب مشتری های جدید هزینه کمتری دارد. بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان ها شده است که هدف اصلی این پژوهش نیز می باشد که برای این منظور، بخش اول تحقیق به تجزیه و تحلیل مفاهیم رضایت مشتران و در بخش بعد جهت رسیدن به هدف موردنظر، فرضیه هایی با توجه به پنج ابعاد کیفیت خدمات با توجه به سازمان مورد مطالعه مدل شکاف استفاده گردیده و سپس نتایج حاصل از تحقیق کلیه ابعاد کیفیت خدمات با توجه به پنج فرضیه طراحی شده، با هم مقایسه و اولویت بندی و راه کارهای کاربردی و پیشنهاداتی ارائه گردیده است. روش تحقیق در این پژوهش از نوع پیمایشی است و نوع تحقیق حاضر کاربردی است. در این تحقیق از آمار توصیفی برای تحلیل توصیفی داده ها و برای آزمون فرضیه های تحقیق آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردیده است.
Keywords:
Authors
مهدی پورفتحی هفت چشمه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی
جعفر صادق فیضی
دکتری مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی
یوسف پاشازاده
دکتری مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه ارومیه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :