تاثیر کمبود موجودی بر وفاداری مشتریان در خرده فروش های ناب

مفهوم موجودی ناب به عنوان راهی برای ساده کردن و بهبود عملیات و افزایش کارائی در محیط های خرده فروشی ارائه شده است. موجودی ناب، یعنی داشتن موجودی به میزان لازم نه کم نه زیاد، تا در زمانی که مشتری برای خرید وارد فروشگاه می شود احتیاج او براحتی برطرف گردد، که از مهمترین مزایای آن کاهش اتلافها و هزینه هاست. تاثیر منفی موجودی ناب افزایش ریسک کمبود کالا است، یعنی در زمانی که مشتری برای خرید کالا وارد خرده فروشی میشود، خرده فروش نمیتواند جنس را در زمان خواسته شده به مشتری تحویل دهد. وفاداری مشتری در اقتصاد، جزو مزایای رقابتی است که بسادگی بدست نمی آید و برای شرکتها از اهمیت بسیار بالائی برخوردار است، از دست دادن این وفاداری یعنی شکست در مقابل رقبا. کمبود کالا میتواند در وفاداری مشتری بر روی مارک مورد نظری که او در پی آن است اثرات نامطلوبی داشته باشد و خرده فروش را با ریسک از دست دادن مشتری مواجه کند. خدمات سرویس رسانی به مشتری، اعطای جوایز و تخفیفات در موقع مواجهه با کمبود به مشتریان، کمک به مشتری در یافتن کالای مورد نظر حتی در فروشگاههای دیگر و مسئولیت پذیری خرده فروش در قبال کمبود اتفاق افتاده، میتواند وفاداری آنها را به محصول و خرده فروش حفظ کند. درصد بالائی از مشتریان با استفاده از این روشها همچنان پایبند به محصول و خرده فروش ناب باقی میمانند. در این مقاله سعی شده تا با نگاهی به فرایند ناب و خرده فروشی، اثر کمبود را در آن مورد توجه قرار دهیم و عملکرد و وفاداری مشتری را در آن زمان بررسی نمائیم.

Keywords:

خرده فروش ناب , وفاداری مشتری , کمبود موجودی