بررسی و شناسایی عوامل اثر گذار بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان شرکت لبنیاتی پاک آرا سنندج)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 656
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TOROUD01_035
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
Abstract:
پژوهش حاضر به منظور سنجش عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان شرکت لبنیاتی پاک آرا سنندج می پردازد این تحقیق از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مصرف کنندگان محصولات لبنی پاک آرا شهر سنندج می باشد. 300 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب, که اطلاعات از این تعداد بر اساس ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. در این تحقیق شش بعد عوامل فیزیکی کالا, انتظارات مشتریان, تصویر سازمان , دسترسی به کالا, قیمت و زمان دریافت محصول مورد بررسی قرار گرفت. تحلیل داده ها نشان داد که هریک از ابعاد ششگانه فوق بر میزان وفاداری مشتریان شرکت پاک آرا موثر است اما میزان تاثیر هر بعد با هم دیگر متفاوت است. همچنین ویژگی های برتر محصولات از نظر مصرف کنندگان کیفیت و قیمت بود و نحوه اشنایی مشتریان با محصولات شرکت معرفی از طرف فروشنده و بعد تبلیغات رسانه ای بود.
Keywords:
Authors
وریا عطایی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی, دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
عمر محمودی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی, دانشگاه آزاد اسلامی واحد مریوان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :