تاثیر ارزش کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی مشتری ( در صنعت گردشگری استان فارس)
Publish place: National Conference on business administration based on: Entrepreneurial Businesses and Knowledge-based Economy
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 825
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BABEBKBE01_054
تاریخ نمایه سازی: 7 آبان 1393
Abstract:
هدف از این مقاله کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی مشتری در صنعت گردشگری استان فارس بوده که با استفاده از متغیرهای ارزش ادراک شده و کیفیت ادراک شده از خدمات، رضایتمندیگردشگران استان فارس در تابستان 1392 را تبیین نماییم. پژوهش انجام شده از نوع پیمایشی، جامع آماریاین پژوهش تمام کسانی میباشد که به استان فارس در فصل تابستان مسافرت کرده بودند که با توجه بهعدم دسترسی به آن نامحدود در نظر گرفته میشود. نمونه انتخاب شده 384 نفراز جامعه آماری بوده که به صورت تصادفی انتخاب شدهاند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه میباشد، که شامل 35 سوال پنج گزینه-ای لیکرت است. برای اثبات فرضیات، با استفاده از روش تجزیه و تحلیل رگرسیون به کمک نرم افزارSPSS 21 به تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده پرداخته شد . نتای ج نشان داد مدل از برازش بسیار خوبی برخوردار است، همچنین با توجه به ضریب رگرسیونی و مقادیر بحرانی فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان 95 % تایید می شوند.
Keywords:
Authors
اسحاق حسینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل
محمدمهدی پرهیزگار
عضو هیئت علمی و استادیار دانشگاه پیام نور تهران