بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری ها(مطالعه موردی شهرداری زاهدان)

سنجش میزان رضایت مردم از خدمات شهری و برنامه ریزی بر پایه بازخورد حاصله، یکی از مسائل مورد توجه در حوزه مدیریت شهری می باشد. بر این اساس، هدف از مطالعه حاضر، بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد مناطق سه گانه شهرداری زاهدان و شناسایی عوامل مؤثر بر آن بوده است. برای دستیابی به این هدف، اطلاعات از طریق تکمیل پرسشنامه در بین 222 شهروند زاهدانی (به طور مساوی، 74 پرسشنامه در هر منطقه) جمع آوری گردید. همچنین، از بسته های نرم افزاری Excel، SPSS و Shazam برای تحلیل داده ها و سنجش رابطه بین خصوصیات اجتماعی اقتصادی شهروندان، آگاهی اجتماعی، مشارکت شهروندی و رضایت اجتماعی (متغیرهای مستقل( با میزان رضایت مندی از عملکرد شهرداری زاهدان(متغیر وابسته) استفاده گردید. نتایج نشان داد، درجه رضای تمندی شهروندان از عملکرد کلی مناطق سه گانه شهرداری زاهدان به سمت «بی تفاوت تا تا حدودی راضی » (هر چند بیشتر به بی تفاوت متمایل است) قرار دارد و از نظر آماری، تفاوت قابل ملاحظ های بین درجه رضایت مندی شهروندان دو منطقه مشاهده نشد. برآورد رگرسیون چندمتغیره برای تبیین رابطه متغیرهای مستقل مذکور با میزان رضای تمندی از عملکرد شهرداری زاهدان نشان داد در بین متغیرهای رضایت اجتماعی شهروندان، متغیر «رضایت از زندگی»، تاثیر معنی داری بر میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری داشته اند.

Keywords:

شهروندان , شهرداری , رضایت از عملکرد , زاهدان