مدیریت ارتباط با مشتری ، ویژگی ها و مزایا
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 655
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CMMS03_154
Index date: 18 November 2014
مدیریت ارتباط با مشتری ، ویژگی ها و مزایا abstract
مدیریت ارتباط با مشتری ، دیدگاهی است که برهمکاری مشترک بین طرفین مبادله و در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند.این دیدگاه که معلول پیشرفتهای اخیر فناوری اطلاعات است با جمع آوری و سازماندهی داده های مشتریان در پایگاههای اطلاعاتی در صدد پاسخگویی بهتر و سریع تر به خواسته و نیازهای آنان و در نتیجه تثبیت ارتباط با مشتری و بقای سازمان است. در طی چند سال گذشته ،تعامل شرکتها با مشتریانشان به طور قابل توجهی تغییرکرده است و سازمانها برای موفقیت در کسب وکار لازم دارند مشتریانشان را به درستی درک کرده ، نیازها و خواسته های آنها راپیش بینی کنند . مدیریت ارتباط با مشتری با کشف دانش پنهان با ارزش در داده ها و اطلاعات سازمانها این امکان را برای آنها فراهم می سازد که روابط سازمان و مشتریانشان را بخوبی مدیریت کنند و هیچ فرصتی را برای فروش بیشتر و تامین بهتر رضایت مشتری از دست ندهند و با کسب وفاداری مشتری ،سودآوری خود را نیز بهبود بخشند علیرغم مزایای زیادی که پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان در بردارد اجرای این پروژه با چالش های بسیاری همراه بوده است و عواملی مانند: مقاومت در برابر تغییر، خطاهای انسانی در پرورش سیستم ، قوانین و مقررات دولتی و ... باعث افزایش ریسک ،برای پذیرش آن شده است.لزوم اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها و مؤسسات خصوصی برای رقابت در دنیای امروزی بر کسی پنهان نیست .این تحقیق به روش های اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، و مزایای آن می پردازد
مدیریت ارتباط با مشتری ، ویژگی ها و مزایا authors
عباس بابایی
عضو گروه هیئت علمی مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ، ایران
سهیلا شمس الدینی
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز،ایران
رضا کریمی
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، ایران
سیده آناهیتا حسینی نسب لنگری
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی،تبریز،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :