بررسی تأثیر عناصر توزیع و ترفیع بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز

هدف پژوهش، بررسی تأثیر عناصر توزیع و ترفیع بر رضایت مشتریان میباشند. این تحقیق از نوع کاربردی بوده و روش تحقیق آن توصیفی-همبستگیاست. جامعه آماری آن کارکنان ستادی و مدیران شرکت ایران خودرو تبریز بوده و پرسشنامه در بین همه جامعه آماری به تعداد 109 نفر توزیع شده است. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفایکرونباخ برای متغیرهای توزیع 0/819، ترفیع 0/802 و رضایت مشتری 0/907 بدست آمد. برای تحلیل داده ها از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف، همبستگی پیرسون، دوربین-واتسون، فریدمن و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین رضایت مشتری و عناصر توزیع و ترفیع رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. عنصر توزیع 56 درصد و عنصر ترفیع 31 درصد در پیش بینی کنندگی رضایت مشتری اثر دارند. بین مؤلفه های عنصر توزیع، توزیع مکانی نمایندگی های شرکت ایران خودرو و از بین مؤلفه های عنصر ترفیع، وجود امداد خودرو بیشترین نقش را در بروز رضایت مشتری دارد.

Keywords:

توزیع , ترفیع , رضایت مشتری , ایران خودرو تبریز