ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش قابلیت های زیر ساختی در بالا بودن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم های CRM

Publish place: The first National Conference on the Place of Management and Accounting in the Modern World of Business, Economy and Culture
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 908

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/314178

شناسه ملی سند علمی:

NATIONCONF01_532

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

Abstract:

در دنیای کنونی وجود رابطه قوی با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت در هر کسبو کار است از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتری است مورد توجه قرار گرفته است مدیریت ارتباط با مشتریCRM برای ایجاد یک رابط خاص ب مشتریو و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمان ه ارائئه شده است . همچنین با توجه به اهمیت مدیریت اثر بخش ارتباط با مشتری بررسی نقش قابلی های زیر ساختی کهشامل منابع تکنولوژی انسانی و کسبو کارمی شود در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشترین در سیستم هایمدیریت ارتباط با مشتری در بانک بسیار مهم تلقی می شو بنابراین هدف از این پژوهش بررسی پنقش قابلی های زیر ساختی در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشرتی در سیستم هایCR در سیستم بانکی می باشد.

Keywords:

کیفیت اطلاعات مشتری , سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری , قابلیت های زیر ساختی

Authors

حسین صیادی تورانلو

دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس

علیرضا ناصرصدرآبادی

عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه یزد

ندا حیدری سروستانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علم و هنر یزد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ابراهیمی، خدیجه. (1388). "تجزیه و تحلیل چرخه عمر محصولات، بررسی‌هایی ...
  • اخوان، پ.، دهقان بنادکی م. و فرجام، ه. (1390). طراحی ...
  • اسکندری، مجتبی.، تر سعید، مسعود. و فلاحی اسفیدانی، علی. (1389). ...
  • بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها [مقاله کنفرانسی]
  • سرافرازی، مهرزاد. و معمارزاده، غلامرضا. CRM" .(1387) رویکردی راهبردی در ...
  • سعیدی، حسام. و دیلمی معزی، صارم. (1389). "شناسایی عوامل بحرانی ...
  • سیدی، مسعود.، موسوی، علیرضا. و حیدری، شهاب. (1388). "ارزیابی عوامل ...
  • علیپور درویش، زهرا. و نوری‌زاده صفری، عطیه. (1390). "بررسی تاثیر ... [مقاله کنفرانسی]
  • کاتلر، فیلیپ. و فروزنده، بهمن. (مترجم). (1385). "مدیریت بازاریابی". (چاپ ...
  • محرابی، جواد.، بابای اهری، مهدی. و طاعتی، مریم. (1389). "ارائه ...
  • ارائه مدل توفیق پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مورد مطالعه : بانک صادرات استان تهران ) [مقاله کنفرانسی]
  • Anderson, S. (2006). Sanity check, Destination CRM, Viewpoint, available at: ...
  • Bohling, T. Bowman, D. Lavalle, S. Mittal, V. Narayandas, D. ...
  • Burnett, K.(2001). Handbook of key Customer Relationship Management: The Definitive ...
  • Chang, W., Eun Park, J., & Chaiy, S. (2009). How ...
  • Chang, S., & Lin, H. (2013). The roles of infrastructure ...
  • Chen, I., J. & Popovich, k. (2003). Undrestanding Customer Relationship ...
  • Feinberg J. & N. C. Romano (2003). Electronic Customer Relationship ...
  • Galbreat, J.& Rogers, T.(1999). Customer Relationship Leadership: a Leadership and ...
  • Gartner Group (2001). CRM Economics: Figuring out the ROI _ ...
  • Golden Gate University. Cal iforniaSiebel (2002)."CRM Integration across Marketing, Sales ...
  • Hicks, D., Customer focus meets busines agility: the business case ...
  • Hill, G. (2009). A framework for valuing the quality of ...
  • Jayachandran, S., Sharma, S., Kaufman, P., & Raman, P. (2005). ...
  • Keramati, A., Mehrabi, H., & Mojir, N. (2010). A process ...
  • Kim, D., Basu, C., Naidu, G. M., & Cavusgil, E. ...
  • Korhonen- Sande, S. (2009). Micro -foundations of market orientation: Influencing ...
  • Lindgreen, A., Palemer, R., Vanhamme, _ and wouters, J.(2006). A ...
  • Melville, N., Kraemer, K., & Gurbaxani, V. (2004). Information technology ...
  • Performance: An integrative model ofIT busines value. MIS Quarterly, 28(2), ...
  • Mendoza, L.E., , Marius, A., Perez, M., Griman, A.C, (2006). ...
  • Messner, W. (2004). The beauty and importance of quality customer ...
  • Missi, F., Alshawi, S., & Fitzgerald, G. (2005). Why CRM ...
  • Mithas, S., Ramasubbu, N., & Sambamurthy, V. (2011). How Information ...
  • Muazu, Z.(2007). RM Imp lementation in Retail Banking in Nigeria. ...
  • Mueller, H., & Nyfeler, T. (2011). Quality in patent information ...
  • Newell, F.(2000). Loyalty.com, Customer relationship management in the new era ...
  • Ngai, E.W.T, (2005), Customer relationship management research (1992-2002) an academic ...
  • Payne, A., Frow, P., (2004), The role of multi channel ...
  • Peltier, w., Zahay, D., & Lehmann, R. (2012). Organizational Learning ...
  • Powell, T. C., & Dent-Micallef, A. (1997). Information technology as ...
  • Rapp, A., & Agnihotri, R. (2009). Performance implications of cus ...
  • Roh, T. H., Ahn, C. K., & Han, I. (2005). ...
  • Sauer, C.(1993). Why information system fail: a case study approach. ...
  • Shiah, S.(2005). Critical Successful Factors for the Adoption of U.S.Customer ...
  • Swift, R. S.(2002). Executive response: CCRM is changing our eras, ...
  • Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). A ...
  • ThuyUyen H. Nguyen, (2007), Strategies for successfil RM imp lementation, ...
  • Trainor, K.J., Andzulis, J. Rapp, A., & Agnihotri, R. (2013). ...
  • Wade, M., & Hulland, J. (2004). The resource-based view and ...
  • Wikstrom Carl-Erik (2005), Customer Relationship Management Success and Organizational Change ...
    • نمایش کامل مراجع