ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی و رتبه بندی عوامل موفیقت در کیفیت خدمات بیمارستانی با بهره گیری از روش ANP بر مبنای DEMATEL مطالعه موردی بیمارستان آتیه

Publish place: First National Conference on Futurology, Management and Development
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,086

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/314439

شناسه ملی سند علمی:

FIMD01_040

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

Abstract:

رضایت مشتری دربیمارستان به عنوان یک سازمان خدماتی عاملی بسیارمهم محسوب میشود دررابطه با ارزیابی کیفیت خدمات درصنایع خدماتی مختلف کمتر به میزان تاثیر معیارهای کیفیت خدمات بریکدیگر توجه شده است تعیین این روابط ازاین جهت بااهمیت است که به افزایش کیفیت همراه با کاهش هزینه منجر میشود وبه مسئولان سازمان درجهت یافتن بینشی صحیح ازکیفیت کمک می کند این تحقیق ازنوع کاربردی و روشاین تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی است ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بودها ست جامعه اماری بیماران بستری دربیمارستان آتیه تهران وهمچنین مدیران قسمتهای مختلف این بیمارستان میباشند به منظور براورد حجم نمونه ازفرمول کوکران استفاده شدها ست پایایی پرسشنامه تحقیق با استفاده ازشاخص مرسوم سازگاری دورنی یعنی آلفای کرونباخ مورد بررسی قرارگرفت ضمنا پرسشنامه مذکور باهدف رواسازی محتوی دراختیارخبرگان و صاحبنظران علمی قرارگرفت و اصلاحات موردنظر آنها برروی شکل و محتوای پرسشنامه لحاظ شد براساس نتایج حاصل شده ازتکنیک DEMATEL توجه و ودرک نیازهای خاص هربیمار بیشترین تاثیر را بردیگر معیارها دارد و همچنین براساس نتایج حاصل ازمدل ANP رفتاراجتماعی مطلوب پزشکان دربرخورد با بیماران مهمترین معیاردرکیفیت خدمات درمانی بیمارستان آتیه محسوب میشود

Keywords:

Authors

نیلوفر حسینی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد

بابک معصومی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد

فرناز عباسیان

دانشجوی کارشناسی روانشناسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران پزشکی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • کاظمی، مصطفی؛ فنودی، سعید 5 (389 1).تحلیل عوامل موثر بر ...
  • زارعی، ‌احسان؛ قاضی طباطبایی، سید محمود؛ رحیمی فروشانی، عباس؛ رشیدیان، ...
  • باعرض، عباس؛ محمدی، علی(1382).بررسی کیفیت خدمات ارائه شده د مراکز ...
  • محمدی، علی؛ اتخار اردبیلی، حسن؛ اکبری حقیقی، فیض الله؛ محمودی، ...
  • فنضی، کامران؛ تاتاری، سع‌د (1383)"بهبود کفیت خدمات در پروازهای شرکت ...
  • سعیدا اردکانی، سعید؛ قاسمی، حمیده؛ جلیان، نگاره اقبالی، محمود(1391)، " ...
  • سعیدا اردکانی، سعید؛ زنجیرچی _ سید محمود؛ سنگبر، محمد علی؛ ...
  • جمالی رضا(1387) "ارائه مدلی جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی موسسات ...
  • جناآبادی، حسین؛ ابیلی، خدایار؛ ناستی زایی، ناصر، یعقوبی، نورمحمد (1390)."فاصله ...
  • طیبی، سید محمد جمال؛ گوهری، محمود رضا؛ شهری، سمیه آقابابا، ...
  • امینی، محمدتقی؛ فرجام، سعید (1388).بررسی ارائه کیفیت خدمات در بخش ...
  • چچ' _ _ _ _ _ _ _ _ اق ...
  • چچ' _ _ _ _ _ _ _ _ اق ...
  • Sureshchandar, G., Rajendran, C., & Anantharaman, R. (2002). Determinans of ...
  • Alcock Sandra(2008)"Evaluation service quality at George municipality : A Complaints ...
  • Bolton Ruth N, James H.Drew (1991)"A logical analysis _ impact ...
  • Brady, M., & Cronin, J. (2001). Some New Thoughts _ ...
  • Buttle, Francis, (1995), "SERVQUAL: review, critique, research agenda", European Journal ...
  • Chen F, Hsu T, Tzeng G. A Balanced Scorecard approach ...
  • Choi, Y., Lee, H., & Kim, C. (2005). Service Quality ...
  • Chu-Mei, L. (2004). The M ultidimensionl and Hierarchical Structure of ...
  • Donnelly. M, Neil J. kerr , Rimmer. R and Shiu. ...
  • Gronroos Christian(2000) "service Management and marketing:a customer relationship management approach, ...
  • Gilcin B , Gizem C. A novel hybrid MCDM approach ...
  • Hsiu H, Yu L, Tieh Y. Service quality gaps analysis ...
  • Hsu CH. (20 12Evaluation criteria for blog design and analysis ...
  • Jiunn I, Hsin W, Kuan K. A DEMATEL method in ...
  • Jun, M., Yang, Z., & Kim, D. (2004). Customers Perceptions ...
  • Kang, G. (2006). The Hierarchical Structure of Service Quality: Integration ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. L (1988). "SERVQUAL: ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1985). A conceptual ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1985). A conceptual ...
  • R Ramsara. Fowdar, 2005. "Identifying Health Care Quality Attributes., " ...
  • Tucker, J., & Adams, S. (2001). Incorporating patients 'assessments of ...
  • Wang Y, Tzeng G. Brand marketing for creating brand value ...
  • Wei W. Choosing knowledge management strategies by using a combined ...
  • Wen L, Huang A, Chang Y, Cheng CH. Analysis of ...
  • Yang, Z., Jun, M., & Peterson, R. (2004). Measuring Customer ...
  • Zineldin, M. (2006). The quality of health care and patient ...
    • نمایش کامل مراجع