ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری با سروکوالFANP و Regime
Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 489
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_324
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
امروزه ارائه خدمات با کیفیت بالا و برتر، پیش نیاز موفقیت سازمانهای خدماتی به شمار می آید. در یک بیمارستان پرستاران بزرگترین گروه درمیان کارکنان بوده و مؤثرترین اعضای تیم کیفیتی بیمارستان هستند که و پایههای کیفیت کیفی بیمارستان را بنا می نهند. در این پایان نامه بهبررسی روشی برای ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری، بخشهای مختلف بیمارستان امام حسین(ع) در استان زنجان با در نظر گرفتن الگویDEMATEL سروکوال پرداختیم که در آن روابط و میزان اثرگذاری بین ابعاد مختلف و همچنین تعیین میزان اولویت شاخصها با استفاده از روشتعیین گردید. پژوهش حاضر تحت شرایط عدم قطعیت با ساختار فازی که هر یک از اظهار نظرها در این ارتباط به صورت اعداد فازی مثلثی،وزن هر یک از شاخصها تعیین گردید. ،(FANP) مورد مطالعه قرار گرفت.. با تکمیل پرسشنامه توسط خبرگان و به کارگیری روش تحلیل شبکهایقسمت جراحی ، REGIME پس از ارزیابی بخشهای مورد مطالعه با در نظر گرفتن شاخصهای 25 گانه مستخرج از روش تحلیل شبکهای و روشزنان بهترین رتبه را در میان بخشهای دیگر بیمارستان امام حسین(ع ) به خود اختصاص داد. همچنین بخش نوزادان رتبه دوم ، بخش اورژانشرتبه چهارم، بخش مردان رتبه پنجم، بخش رومینگ رتبه ششم، بخش اطفال هفتم و نیز بخش سزارین در آخرین رتبه CCU رتبه سوم، بخشقرار گرفت
Keywords:
کیفیت خدمات پرستاران , تحلیل فازیANP سروکوال Regime دیمتل فازی
Authors
معصومه سامان بخش
دانشگاه آزاد قزوین
رحیم احسانی
عضو هیاًت علمی پژوهشکده سامانههای حمل و نقل فضایی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :