مدیریت ارتباط با مشتری برای متصدیان بانکهای خصوصی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 820
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
FIMD01_272
Index date: 25 November 2014
مدیریت ارتباط با مشتری برای متصدیان بانکهای خصوصی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان abstract
امروزه بانکهای خصوصی با تاکید بر مشتری مداری در صحنه رقابت بازار حضور موثری داشته و با محوریت ارنباط روانشناختی با مشتریان ازمزایای ارزشمند رقابتی برخوردار شده اند. نظر به اینکه در سالهای اخیر بانک های خصوصی روند رو به رشدی را در زمینه های پیدایش و توسعهکسب کرده اند، در خور است که به بررسی نقش خطیر متصدیان امور بانکی در خلق اعتماد مشتریان گذری و دائمی پرداخته شود ، چرا کهمتصدیان نخستین افرادی هستند که با مشتریان بصورت مستقیم برخورد داشته و در ذهن آنها سمبلی از شخصیت و نحوهء خدمت رسانی را تداعی می کنند. طبق آمار بخش عظیمی از مشتریان با برخوردهای نامناسب متصدیان بانکها تصمیم به ترک بانک یا خروج منابع خود به بانک دیگر می گیرند که لطمات زیادی را برای بانک ها در جذب منابع و حسن شهرت و اعتبار وارد می کند. در این مقاله باروش پیمایشی ومطالعه موردی بانک دی به عوامل گوناگون موفقیت بانکهای خصوصی در جذب مشتریان و مقایسه بانکهای خصوصی ودولتی با در نظرگرفتن متغیرمشتری مداری پرداخته میشود.
مدیریت ارتباط با مشتری برای متصدیان بانکهای خصوصی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری برای متصدیان بانکهای خصوصی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان authors
سهیل رفیعی
مازندران، ساری، بانک دی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :