شناسایی و رتبه بندی عوامل تعیین کننده جایگاه رقابتی در بخش خدمات مالی با استفاده از تکنیک AHP (مطالعه موردی بانک ملت استان گلستان)

معصومه رهدار; احسان ساده

شناسایی و رتبه بندی عوامل تعیین کننده جایگاه رقابتی در بخش خدمات مالی با استفاده از تکنیک AHP (مطالعه موردی بانک ملت استان گلستان)

Publish place: The Eccounting, Economics and Financial Management Conference

Publish Year: 1393

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک ملت

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/325388

Document National Code:

AEFMC01_130

Index date: 8 January 2015

شناسایی و رتبه بندی عوامل تعیین کننده جایگاه رقابتی در بخش خدمات مالی با استفاده از تکنیک AHP (مطالعه موردی بانک ملت استان گلستان) abstract

در سالهای اخیر صعنت بانکداری بسیار رقابتی شده و بانکها با چالشهای بسیاری در ارائه محصولات و خدمات بانکی با مشتریان روبرو هستند. این مقاله تلاش دارد تا دریک چارچوب فرایندی سلسله مراتبی کیفی و تحلیلی به منظوربهبود کیفیت و موقعیت رقابتی در بخش خدمات مالی بانک ملت استان گلستان را مورد بررسی قراردهد. بدین منظور با توجه به اهمیت موضوع ابتدا معیارهای جایگاه رقابتی با استفاده از ادبیات موضوع و با کمک کارشناسان خبره شناسایی شده و در نهایت با استفاده از مدل AHP وزن دهی و اولویت بندی شده اند. معیارهای بررسی شده در این تحقیق شامل خدمات اثر بخش ،خدمات خلاقانه ،شبکه ،مکان و قیمت گذاری می باشندکه با تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند .یافته های این تحقیق نشان می دهند ،که معیار قیمت گذاری مهمترین گزینه، در بانک ملت شناسائی شده و بعد از آن خدمات اثر بخش ،خدمات خلاقانه ، مکان و شبکه در رتبه دوم تاپنجم قرارداشته ، همچنین بررسی گزینه های تحقیق بیانگرآنست که عامل بهره وام در رتبه اول و پس از آن عامل بهره حسابهای سپرده و محل بانک در رتبه دوم و سوم قراردارند. نتایج این پژوهش به مدیران کمک خواهد کرد تا در تصمیم گیری جهت بهبود فعالیتها و عملکردشان در راستای اهداف شرکت درآینده تمرکز بیشتری نمایند.

شناسایی و رتبه بندی عوامل تعیین کننده جایگاه رقابتی در بخش خدمات مالی با استفاده از تکنیک AHP (مطالعه موردی بانک ملت استان گلستان) Keywords:

جایگاه رقابتی , کیفیت خدمات , خدمات اثر بخش , خدمات خلاقانه , بانک , تکنیک تحلیل سلسله مراتبی AHP

شناسایی و رتبه بندی عوامل تعیین کننده جایگاه رقابتی در بخش خدمات مالی با استفاده از تکنیک AHP (مطالعه موردی بانک ملت استان گلستان) authors

معصومه رهدار

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

احسان ساده

۲- دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثردر بکارگیری استراتژی رقابتی در بانک با استفاده از تکنیک AHP FUZZY [مقاله کنفرانسی]

سینی 0 م ح : م .احمدی نژاد و س ...

روستا الف و داور و و ابراهیمی ع (1380). مدیریت ...

ارائه مدلی جهت معرفی عوامل موثر بر حفظ مشتریان خدمات بانکی [مقاله کنفرانسی]

مهری ع.(1386).مزیت رقابتی پایدار، ماهنامه تدبیر، سال چهاردهم، شماره 140 ...

_ حافظ نیا م ر، (1385)؛" مقدمه ای بر روش ...

طالبلو ر و بهمنپور ح(1391)."اثر مقررات بانکی بر رقابت در ...

پژویان ج و شفیعی الف (1387)."تحلیل ساختار در صنعت بانکداری ...

Chiung ju.Wen-Hung W.Farquhar JD.2009."The influence of customer perceptions On financial ...

Chen , tung chen.2000 .Extension of the TOPSIS for group ...

Dauncan E. Elliot G.2004. _ Efficency, customer service and financial ...

Feurer R .Chaharbaghi K. 1995."Strategy development :pastm, present and future". ...

Huu, P.T. and Kar, Y.H. (2000), _ study of bank ...

Lu, Min Hua, et al, (1994), "Integrating QFD , AHP ...

Paltayian, G N. GeorgiouAC. GotzamaniKD Andronikidi sAI. 2012. "An integrated ...

zinelin, M .(1996), "Bank strategic positioning and some determinants of ...

نمایش کامل مراجع